Доставка

[nataniel-la]

Вопрос, быть может, странный, но я подзадолбалась)
Достаточно часто заказываю что-то на амазоне. Доставку привозит DHL (чаще), реже Гермес. Так вот Гермес пока не очень задолбал, ибо редкий, а DHL козлы: за редким исключением они не звонят нам, а посылки оставляют соседям или отвозят на почту. Прям вот четыре случая подряд:
- весь день была дома, в почтовом ящике записка, что посылка в почтовом отделении;
- пришел курьер (!) попросил взять посылки для соседей; через час выходила из дома - в ящике записка, что моя посылка на точке автоматической выдачи и забрать ее можно до 18 вечера в текущий день;
- весь день была дома, вечером из почтового ящика торчала не влезшая туда посылка (муж вытащил ее, не открывая ящик);
- и снова: утром проверила ящик, весь день была дома, сейчас в почтовом ящике записка, что посылка у соседей.

Это стандартное поведение курьеров дхл или только мне так везет? Можно ли жаловаться и куда?

@темы: Современная Германия, Berlin

Comments

[Квер]

Судя по топикам на немецких форумах, такая проблема у половины Германии) Нам повезло, у нас чудесный дядечка-почтальон, которого я люблю всей душой, и представить себе ваши проблемы просто не могу.
Зато у нас такой курьер на дхл-экспресс. Я страдаю заранее каждый раз, как получаю от амазона уведомление, что отправили экспрессом. Он не просто бумажки не кидает, он отдает случайному соседу на нашей улице (частные дома). А я потом ищу на амазоне, кому было доставлено, и бегаю ищу такого человека.
Жаловаться бесполезно( Сейчас на почте-дхл нет у новых сотрудников статусов беамтеров (какой явно есть у нашего чудесного дядечки), там жуткая текучка, бардак и хорошо, если курьер вообще есть. Кому-то помогало позвонить на хотлайн дхл, но большинство говорят, что им прямо по телефону говорили: ничем помочь не можем, проблема известна, но нерешаема.

[jultschik]

думаю, это от курьера зависит. у меня год назад осенью пару месяцев тоже так было, потом курьер сменился, и всё наладилось. я пару раз на почте пожаловалась, но они сказали, что сделать ничего не могут. но вообще так не должно быть.

[Alex_Wenke]

nataniel-la,
Посмотри документальный фильм про "дхл" и может быть будет более понятно почему такие проблемы. Увы, проблемы повсеместно.

m.youtube.com/watch?v=GiYxuZwQJ4M

Я бы зарегистрировалась на сайте дхл для "станции упаковок" и забирали все там. Гермесом можно доставлять посылки в магазин/киоск поблизости.

[+tiar+]

я зарегестрировалась на амазон-прайми с тех пор всё стало лучше. студентам там бесплатно год....
а так да, станции упаковок тоже проверенное решение.

[Nicholas Opium]

Жаловался на их горячую линию. Ровно один раз помогло, потом жаловался опять. Жаловался, жалуюсь и буду жаловаться.
Вообще, мне кажется, что их курьеры в те квартиры, где редко люди дома в рабочее время находятся, рефлекторно не звонят. Раздражает, когда ждёшь посылку, дома (по любой причине) а потом выуживаешь извещение, что забрать можно завтра чёрт знает где.

[.wanderlust.]

Ну ваши посылки хотя бы доставили куда-то, мне вот пришла однажды посылка (подозреваю, что она влезла бы в почтовый ящик), работник дхл решил отправить её в филиал, который работает три часа в день в самое неудобное время.
Нашла я время туда сходить, а мне радостно сообщили, что моей посылки у них нет. Сказали, чтоб звонила в сервис, в сервисе первый раз через полчаса ожидания бросили трубку, во второй извинились за неудобства и сообщили, что ничем помочь не могут (посылка без номера и непонятно от кого). Посоветовали обойти самой все 5-6 филиалов на севере Мюнхена.

Тоже самое и с обычной почтой. Заказала Nachsendeservice - одно письмо пришло, а половина других было отправлено назад. Ждала карточку от страховки два месяца, оказалось, что почта отправила назад, хотя она уже на новый адрес должна была прийти. Написала им жалобу - получила письмо и две почтовые марки в качестве компенсации ущерба.

Может жалобы и не сильно помогают, но я всё равно буду жаловаться пока не начнут работать нормально.

Раньше бывало машина ДХЛ стоит под окнами а статут посылки менялся на "вас не застали дома".

Для меня раньше Packstation было спасением, но теперь его нет нигде рядом с домом.

[Karliah]

Говорят, жалобы в DHL помогают, курьерам влетает за то, что они все посылки у одного человека оставляют.
Кстати, в новостях читала, что в твоём районе останавливают раздачу посылок, тк на курьеров нападали.
моей подруге Гермес вообще айфон на пороге квартиры оставили. Бери кто хочет.

[Tio&Ner]

Ничего себе как бывает, у нас с обычной почтой вроде норм, а вот Гермес бесит. Они присылают почтой письмо о том, что курьер не нашел адреса, видать мы неправильно его написали. Друзьям то же самое делают, мы думали это происки курьеров, им было лень или что-то типа этого, пока один куоьер гермеса не попытался у нас узнать адрес, который ему нужен. Я не говорю на греческом, он не говорит ни на немецком, ни на английском. Тяжело.

@Tionis

[tattyana]

Бывает всякое - включая оставление посылок соседям без оставления уведомления мне. Чаще всего так делает Hermes кстати. С другой стороны не могу пожаловаться ни на сотрудников почтовых отделений в моем городе, ни на сервисную линию - и те и другие помогали и давали дельные советы.

[Alpha_Ultra]

DHL корпорация зла. Постоянно пихают в почтовый ящик то, что нельзя сгибать, курьеры по немецки толком не говорят, так что не могут сказать, что за дела, и почему никто не приезжает забирать посылки, на которые заказан забор посылок, то, что отсылается за границу, теряется, как только выходит за пределы Германии...

[Etana]

У меня с точностью до наоборот - Гермес даже записки не оставляет, а в онлайн-трекинге пишут, что нас не застали дома, ну и прочие приколы. К ДХЛ вообще никаких нареканий.

[nataniel-la]

спасибо всем за ответы %)
я все поняла, в целом: или смириться и молчать или смириться и жаловаться)
сочувствую всем, у кого та же фигня